고객센터

  • 회원 여러분의 궁금한 사항은 FAQ를 통해 해결해 드리겠습니다.
  • 아래의 해당 카테고리를 클릭하여 원하는 정보를 보실 수 있으며, 원하는 답변이 없을 경우, 1:1상담 게시판을 이용해주세요.
해외에서 사이트 이용 시 유의사항 (회원가입/결제/강의학습/배송)
카테고리: 학습방법 | 날짜: 2017.11.17 | 조회수: 4,891

안녕하세요, 해커스인강입니다.


회원님, 해외에서 해커스인강 사이트 이용에 있어 문의사항은 아래의 각 내용의 URL 참고해주시고,

추가적인 문의사항이 있으신 경우 고객센터로 문의를 부탁드립니다.


회원가입 : 해커스인강 해외거주자 회원가입 방법


결제 : 해외 거주 시 결제방법 안내 (신용카드, 무통장입금)


의학습 : 해외에서 강의 수강 가능한가요?


배송 : 교재 해외 배송에 대한 문의시 (교재포함 강의를 구매하신 경우)



회원가입


■ 해외거주자 (국내 휴대폰 인증이 불가한 경우) 회원가입 방법

1) 본인의 유효한 이메일 인증을 통해 회원 가입이 가능합니다.


2) 회원가입 방법

STEP 1: 약관동의

▽ 해커스인강 약관 필수 / 선택 사항에 체크합니다.





STEP 2: 정보입력 - 이메일인증

▽ 정보입력 사항에서 이메일인증을 통해 회원정보를 입력합니다.

①~⑧ 아래와 같은 단계로 순서대로 입력하고, 유효한 이메일계정을 통해 본인 인증을 진행합니다.

⑨~⑩ 이메일을 통해 인증번호가 수신되면 인증번호 입력후 [인증번호 확인] 버튼을 누릅니다.

⑪ 인증이 완료되면 회원가입 버튼을 눌러 완료합니다.

가입한 정보로 로그인하여 해커스인강을 이용합니다.





결제


해외에서 해커스인강을 결제하는 방법에 대해 안내드립니다.


<신용카드>

해커스인강에서 결제 가능한 해외 카드로는 VISA, MASTER, DINERS, JCB 카드가 있으며,

해커스 톡에서는 VISA, MASTER, JCB, UPOP 해외 카드 결제가 가능합니다.


그 중 VISA, MASTER 카드로 결제시에는 3D 인증이 되어있어야 합니다.


3D 인증이란? 국내 발급 카드의 안심클릭, ISP 인증과 같은 인증 방법의 일종으로

3D 인증을 위해서는 카드 소유자가 카드사에 비밀번호를 등록하여야 하며, 이와 관련한 사항은 카드사로 직접 문의해 주셔야 합니다.


※ 결제시 아래와 같은 메세지가 보인다면 3D 인증이 되지 않은 것입니다.

"Authentication required. Cannot authorise this card."


또한, 해외 카드 결제는 PC상의 온라인 결제는 지원되나, 스마트폰/패드에서는 결제가 불가함을 안내드립니다.


<무통장입금>

무통장 입금 방법으로 결제하실 경우

회원님의 주문 건에만 해당하는 고유의 가상계좌를 발급 받게되며, 해당 가상계좌로 입금 즉시 승인이 이루어집니다.


결제수단을 무통장입금으로 선택 시 해외 계좌에서는 가상계좌를 통해 입금 불가능하오니,

국내에에 거주하는 가족, 지인분을 통해 입금하시어 결제 하시기 바랍니다.


해외에서 입금하는 경우 은행 송금 시스템 자체가 다르기 때문에 외국 계좌에서 한국의 가상계좌로 송금한 금액은 받을 수 없습니다


가상계좌는 정확한 금액을 인식하기에 외화를 환율 계산하여 가상계좌에 송금한다고 하여도 송금처리가 되지 않으며,

간혹, 한국의 가상계좌 시스템을 모르는 일부 해외 은행에서 수수료를 받고 송금 처리를 해주는 경우가 있습니다.


이 경우 한국의 은행에서는 해당 금액을 승인할 수 없어 회원님께 다시 반환, 송금 과정에서 수수료를 지불하게되는 경우가 발생합니다.



의학습


회원님, 해외에서도 해커스인강 수강이 가능한 부분입니다.

해커스인강 강의는 해외에서 수강하실 수 있으나 인터넷 속도 자체가 느려 버퍼링이 발생하는 경우는

인터넷 속도 문제로 인한 현지 사정의 문제이기에 원격서비스를 통하여서도 원천적인 문제의 해결이 가능하지 않사오니

이 점 양해 부탁 드리겠습니다.


버퍼링이 심할 경우 온라인으로 수강하시기 보다는 PC 다운로드 서비스를 이용하여 수강하시는 것을 권장드리며,

다운로드 받은 영상은 인터넷 연결과 상관없이 강의재생이 가능하기에 온라인 보다는 강의수강이 수월하실것이라 예상됩니다.

그러나 해외지역에서는 영상을 다운받는 속도에도 오래걸려 어려움이 있을 수 있는점 참고 부탁드립니다.



배송


회원님, 해외 배송의 경우 해외 배송비가 교재 가격 보다 더 많은 비용으로 책정되는 경우가 있어
안타까운 말씀이오나, 해외배송은 지원되고 있지 않음을 안내드립니다.


교재 구입을 원하실 경우, 현지에서 구입하시거나 국내 지인을 통해 전달 받으시는 방법을 추천드리며,

위 안내드린 방법으로도 교재 수령이 어려우실 경우 고객센터로 문의주시면


다른 도움드릴 수 있는 방법이 있을지 확인해보겠습니다.

* 참고 :

교재를 무료로 제공해드리는 강의의 경우, 강의료에 교재의 가격이 책정되어 있는 것이 아니기 때문에

교재가를 제외한 강의료로 결제하는 것은 어려운 점 양해 부탁드립니다.